Сeгoдня пoчти у кaждoгo eсть мoбильный тeлeфoн. Крoмe тoгo, aктивнo нaбирaют пoпулярнoсть «смaртфoны». Эдaкий швeйцaрский нoж нa всe случaи жизни: gps, сoциaльныe сeти, сeрфинг в интeрнeтe, игры, сeрвисы, плaтeжи. Пoнятиe мoбильный маркетинг появилось несколько лет назад. Сегодня данный инструмент уже достаточно прочно вошел в мировую практику. Нельзя сказать, что он привнес с собой какую-то сногсшибательную революцию, но точно стал одной из важнейших частей столь популярного нынче понятия, как интерактивный маркетинг.

Маркетинг, как и все иное, не стоит на месте, он постоянно развивается и находит все новые и новые способы получить дополнительную прибыль. С развитием современных технологий появился новый вид маркетинга – мобильный маркетинг, который довольно быстро завоевал популярность сначала на западе, а затем и в нашей стране. Мобильный маркетинг зародился в начале 2000-х годов в Европе, толчком для его развития послужило развитие популярной услуги SMS в сотовой связи. SMS отправлялись без согласия адресатов и использовались как средство оповещения клиентов о различных акциях, мероприятиях, скидках, новых услугах и компаний. Благодаря своей низкой себестоимости и эффективности, этот вид маркетинга быстро завоевал заслуженную популярность, и сейчас, когда мобильные телефоны имеются почти у каждого человека, этот вид маркетинга очень актуален.

Принцип работы мобильного маркетинга

Рекламная информация распространяется с помощью различных баз телефонных номеров, которые формируются при различных покупках клиентов, когда они, заполняя различные документы на бонусные и подарочные карты, оставляют свой номер, либо некоторые компании сознательно продают свою базу номеров. Также популярным среди потребителей является использование коротких номеров, когда они сами заинтересованы в получении информации о грядущих акциях, скидках и новостей. Все это открывает широкие возможности для создания своей базы данных лояльных потребителей, которым будет интересно узнать о новостях вашей компании.

Если в годы зарождения мобильного маркетинга использовались только смс-рассылки, то с развитием мобильных технологий усовершенствовались и сами каналы – теперь рекламную информацию распространяют с помощью голосовых сообщений, mms-сообщений, различных приложений, с помощью технологии wap (мобильный интернет) и, конечно же, никуда не делась sms-рассылка. Все эти технологии дают возможность компании проводить яркие и эффектные рекламные компании с использованием музыкального сопровождения, ярких картинок, фото, видео, различных ссылок и других технологий.

Один из самых успешных каналов мобильного маркетинга – это приложения. И это неудивительно, ведь современный рынок не ограничивается одними коммуникаторами и телефонами, большую популярность получили интернет-планшеты, iPad, iPhone, различные смартфоны на базе android и прочее.

Естественно, вместе с ними развиваются и мобильные приложения (программы, карты, игры и др), которые устанавливаются на мобильные устройства и имеют возможность размещать различную рекламную информацию, а иногда реклама размещается в ходе интерактивного процесса.

Преимущества и недостатки MMS для маркетинга

Еще одним эффективным каналом мобильного маркетинга являются mms-сообщения. Главное достоинства mms – возможность увидеть не только текстовое сообщение, но и рекламное видео и фото-изображения, которые могут быть сделаны с музыкальным сопровождением. При использовании такого метода существует ряд препятствий, снижающий его эффективность. Первая преграда – пользователи не всегда подключают соответствующую услугу мобильного оператора. Вторая преграда – настороженное отношение пользователей к таким сообщениям, ввиду частых мошеннических действий.

Каждый маркетолог знает где получать знания по маркетингу в автобизнесе — на очно-заочных Высших курсах Украинской Ассоциации Маркетинга

Основные правила мобильного маркетинга



Мобильный маркетинг не должен быть выполнен в назойливой, грубой и нецензурной форме, и должна проводиться на законных основаниях. Высокую эффективность мобильного маркетинга можно добиться путем комплексных использований имеющихся технологий, при разработке новых каналов мобильной рекламы и разумного привлечения клиентов. Помимо этого, любые рассылки должны иметь привлекательный и грамотный контент, использование интерактивного доступа и персонифицированные сообщения (mms и sms маркетинг) повысят отклик от такой рекламы. Немаловажным будет и простая возможность отписаться от рассылки.

Мобильный маркетинг продолжает стремительно развиваться, опираясь на все новые и новые возможности мобильных технологий. С учетом того факта, что многие люди готовы принимать рекламу на мобильные устройства, предоставляя информацию о себе и о своих личных и вкусовых предпочтениях, грамотная и комплексная маркетинговая политика компании принесет существенный доход.

Можно выделить самые популярные инструменты:

— SMS-маркетинг (сюда же стоит отнести и MMS, который так и не получил серьезного распространения);

— IVR (Interactive Voice Response) – различные голосовые сервисы;

— WAP – сюда относится реклама на WAP-сайтах, создание WAP-порталов, и так далее;

— Контент – темы, изображения, мелодии, слайдшоу. Все эти вещи давно пользуются популярностью. Они уже являются частью обыденной жизни;

— Игры и программы – разработка брендированных игр (сюда же стоит отнести онлайновые игры для телефонов) и какого-либо дополнительного программного обеспечения, которое может помочь во взаимодействии с брендом;

— Реклама во время звонка;

— Bluetooth-маркетинг;

Каждый из этих инструментов может решать достаточно широкий спектр задач. Я думаю, что стоит подробнее познакомиться с каждым из них, чтобы просто иметь представление. Начнем с самого популярного инструмента (кстати, он первым вошел в российскую маркетинговую жизнь) – SMS-маркетинг.



SMS-маркетинг

Итак, это самый простой и популярный инструмент. Но у него есть одна важнейшая проблема. Очень тонка грань между SMS-маркетингом и спамом. Очевидно, что если просто так рассылать сообщения абонентам в массовом порядке, то это будет СПАМ чистейшей воды. Вас заблокирует оператор, а получатели очень негативно отнесутся к вашим действиям. Избежать этого можно только одним способом – необходимо получить разрешение от получателя. Как и в email-маркетинге. Как это сделать? Здесь вариантов множество. Во многом они определяются тем, как организована сама акция SMS-маркетинга. Например, крупные бренды FMCG часто организуют различные акции, конкурсы и викторины. Самыми известными являются такие, как «Найди под крышкой приз» от Coca-Cola. Суть подобных акций крайне проста – под крышкой вы находите определенный номер, на который необходимо отправить СМС-сообщение. После этого вы получите ответ. Подобные акции могут проходить, как лотереи (все реже), когда в качестве ответа вам приходит СМС, сообщающие о выигрыше или проигрыше. Но чаще подобные акции сделаны в виде конкурса, когда в ответном СМС приходят вопросы. Если вы ответите на все правильно, то получите приз.

SMS активно используются в качестве инструмента голосования. Особенно при поддержке интернет-сайтов, телевидения или бумажных журналов. Например, на том же MTV присутствуют различные программы, в которых вы можете голосовать за понравившегося участника посредством СМС. Этот метод используется в России уже несколько лет, и судя по его популярности, достаточно удачно.

Некоторые компании нашли еще более интересное применение SMS – его используют, как канал для опроса потребителей. Если честно, я не слышал об особенно громких акциях в этой отрасли, но на сайтах компаний, предоставляющих услуги мобильного маркетинга, обычно данная услуга фигурирует, как одна из первых.

Наконец, SMS может использоваться просто для того, чтобы информировать потребителей. Например, некоторые кинотеатры на обратной стороне билетов размещают небольшую анкету. Ее нужно заполнить, и кинуть в специальный ящик. После этого вы обычно становитесь участником какой-то лотереи, но кроме этого будете периодически получать SMS с информацией о новых премьерах. Сеть популярных магазинов спортивной одежды «Спортмастер» активно использует SMS, как канал для информирования своих клиентов. Я заметил, что они периодически рассылают информацию о сезоне распродаж. И это действует (в моем случае).

С MMS ситуация несколько сложнее. Все дело в том, что данный тип сообщений так и не получил толкового распространения в мире. А сейчас еще мобильники все больше интегрированы с сетью интернет, что MMS и вовсе может стать не нужен. Его просто вытеснит электронная почта. Тем не менее, пока акции с использованием MMS проходят. Обычно их суть заключается в том, что участник высылает какую-то фотографию, сделанную на мобильник. Обычные конкурсы, грубо говоря.

Стоит отметить, что это не все варианты использования SMS-маркетинга. Я перечислил только самые популярные, которые действительно используются многими компаниями на практике.

IVR

Interactive Voice Response – по своей сути напоминает SMS. По крайней мере, в том плане, что часто используется для различных конкурсов и викторин. Основное отличие заключается в том, что придется говорить голосом. Абонент дозванивается по определенному номеру, где отвечает автоматизированная голосовая система. Обычно она зачитывает варианты ответов. Выбрать правильный можно при помощи цифровых клавиш. Это намного удобнее, чем отправлять многочисленные SMS-сообщения.

На данный момент, в России прошло уже достаточно большое количество викторин с использованием технологии IVR. Устраивались они обычно на специальных бесплатных номерах, так что абоненту не приходилось отдавать свои кровные за участие.

Сейчас уже существуют разработки, в которых абоненту даже не нужно нажимать на цифровые клавиши, чтобы выбрать вариант ответа. Можно сделать это голосом, а система распознавания определит ответ.IVR появилась в России несколько позже, чем SMS, но уже активно используется.

В целом, достаточно полезный инструмент. Вот только его применение, кроме как в различных конкурсах, сомнительно.



Wap

Может показаться, что времена WAP прошли. Это не правда. Сегодня WAP-порталы вновь набирают популярность. Все дело в том, что именно через них идет торговля различным контентом для мобильных телефонов. WAP-порталы сегодня являются одним из главных мест, где размещаются рекламные баннеры, ориентированные для пользователей мобильных телефонов.

Wap-реклама пока дает очень неплохой отклик. По крайней мере, аналитики оценивают данный вид рекламы, как намного более эффективный, чем обычная баннерная реклама в сети интернет. Это говорит о многом.

Впрочем, есть у WAP-рекламы и некоторые проблемы. Засилье коммуникаторов, например (они способствуют тому, что с мобильных телефонов посещают обычный интернет). Да и спрос на различный контент, вроде платных мелодий и картинок рано или поздно начнет падать.

Контент

Контент часто поставляют в качестве обязательного приза за участие в какой-либо акции. Обычно это темы или картинки с изображением бренда. Иногда речь идет о видеороликах. Правда, тут уже не все мобильные телефоны являются актуальными. Особо добавить по этому поводу нечего. Все и так очевидно.



Игры и программы

Тема крайне обширная. Некоторые компании разрабатывают свои собственные брендированные игры, которые призваны развлекать потребителей. Кто-то активно спонсирует онлайновые игры для мобильных телефонов, давая в них свою рекламу. Последнее направление считается особенно перспективными. Сейчас появляется все больше и больше мобильных телефонов с поддержкой стандарта связи 3G. Операторы параллельно развивают свои 3G-сети. Все это означает только одно – уже скоро на мобильных телефонах будет работать действительно быстрый интернет, что поспособствует более широкому распространению этих самых онлайновых игр.

Программы пока встречаются гораздо реже. Их производителями обычно являются какие-то ИТ-компании. Тем не менее, ситуация будет исправляться со временем. Мне кажется, что уже в ближайшие годы можно будет найти какие-нибудь клиенты для той же социальной сети Nike.



Реклама перед звонком

Суть заключается в том, что во время звонка на экране телефона высвечивается рекламное объявление. Его нужно пронаблюдать некоторое время, после чего, наконец, можно взять трубку. Очевидно, что любой здравомыслящий человек не согласится просматривать рекламу просто так во время звонков. Ему нужно что-то дать взамен. И дают. Сейчас популярной становится такая модель (особенно в Европе), когда оператор предоставляет пользователю услуги совершенно бесплатно. Необходимо только просматривать рекламу во время звонков. Конечно, широкого распространения данная модель пока не получила, но то ли еще будет?

Замечу, что есть и второй способ, когда сотовую связь оплачивать приходится. За просмотр рекламы абоненту просто начисляются денежные бонусы на счет. Чем больше смотришь/слушаешь рекламы, тем выше вероятность того, что сможешь говорить бесплатно.

Bluetooth



Bluetooth-маркетинг – это достаточно специфичный инструмент. Он может быть применим в ограниченных пространствах, поэтому и используется обычно на разного рода мероприятиях, или даже в торговых центрах (реже). Как правило, он предназначен для рассылки какого-либо контента на телефоны пользователей.

В качестве примера Bluetooth-маркетинга можно привести акцию в каком-нибудь из кинотеатров, когда информация по будущим анонсам, и даже трейлеры новых фильмах рассылаются при помощи Bluetooth. Достаточно оригинальный ход, который сделает краше любой кинотеатр.

Опять же, как и в случае с SMS-маркетингом не стоит злоупотреблять данным методом, чтобы не вызвать неприятия со стороны пользователей. Данный инструмент лучше всего использовать среди аудитории, которая заинтересована в получаемом контенте. В аудитории, которая не сочтет данный ход за СПАМ.

Итак, мы кратко рассмотрели самые популярные элементы мобильного маркетинга. Что можно сказать, в качестве итога? Очевидно, что сам по себе мобильный маркетинг вряд ли может существовать. Скорее всего, он применим в качестве одного из элементов комплексного продвижения.

Для сайта http://autoconsultant.com.ua по материалам  http://www.experto24.ru/bisnes-i-upravlenie/marketing/novyi-vid-marketinga-mobilnyi-marketing.html, http://www.biztimes.ru/index.php?artid=1044

Впервые в СНГ издана книга "Маркетинг на рынке легковых автомобилей" , посвященная «секретам» маркетинга на рынке легковых автомобилей. В ней собран воедино накопленный за десятилетия опыт маркетологов и продавцов автомобильного рынка. В книге в доступной форме показаны методики сегментации рынка, выбора конкурентов, проведения анализа рынка легковых автомобилей и разработки прогнозов продаж автомобилей, приведены схемы, шаблоны, пошаговки, идеи, используемые ведущими профессионалами авторынка. Изучив материал книги специалисты автобизнеса повысят свои личные конкурентные преимущества до «уникальных» на рынке труда

            Книга является современным пособием для практикующих маркетологов, менеджеров-продавцов и руководителей компаний, продающих автомобили и сервисные услуги на авторынке. Будет интересна и полезна студентам, мечтающим о карьере в автобизнесе. Привлечет внимание всех, кто интересуется практическим опытом лучших специалистов авторынка.

A book about “secrets” of marketing in the passenger car market, has been published for the first time in the CIS. Unique experience of automotive marketing experts and salesmen, accumulated during many years, has been reflected in the book. This book is aimed to help automotive experts to increase their market value and competitive advantages in the labour market to “incredible”, extremely high level. Methods of segmentation, selection of competitors, analysis of car market and developing of car sales forecasts are revealed in simple and reader-friendly manner. All stages of developing of Car Promotion Strategy are discussed in details. Methods, schemes, templates, step-by-step scenarios and ideas, used by leading professionals of automotive market, are described in the book. There are many illustrations, charts, tables and examples in the book.

>

> The book is an advisory manual for practical marketing experts, salesmen and executives of companies, involved in sales of cars and after-sales service and maintenance in the automotive market. This book will be interesting and useful for students, aiming to build their careers in the automotive business. This book is also very attractive for everybody, who is interested in unique practical experience of the best experts of the automotive market.

Научный редактор к.э.н., доцент Ирина Лылык

Ответственный редактор Артем Сокол

Консультант из Великобритании Juliya Logue  (United Kingdom )

© ВОО «Украинская ассоциация маркетинга»

©Михаил Сокол 

1.ВОПРОС : ГДЕ купить книгу "Маркетинг на рынке легковых автомобилей" с доставкой по Украине ?

Ответ : купить в ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ — ссылка — http://kniga.biz.ua/book/marketing/-1/3813/

Комментарии

Оставить комментарий

21 апреля 2012 года Украинская Ассоциация Маркетинга провела очередной учебный день на Высших Курсах Повышения Квалификации Руководителей по маркетингу и продажам автобизнеса.

Перед слушателями курсов выступили — Генеральный Менеджер компании  IRS Group Ivan Lubarsky, Менеджер проекта компании Aegis media GMG Артем Сокол, директор департамента стратегического маркетинга и развития бизнеса корпорации "Богдан" Михаил Сокол, президент УАМ — преподаватель КНЭУ Ирина Лылык. На фото — снимок на память слушателей Высших Курсов УАМ и преподавателей 21 апреля 2012 года.